Marketplace para Bancos: La Estrategia Innovadora para Diversificar Ingresos y Fidelizar Clientes
¿Qué es un Marketplace Bancario?
Un Marketplace Bancario es una plataforma digital operada por un banco donde se ofrecen productos y servicios de terceros, generalmente de otros vendedores y marcas, además de los productos financieros tradicionales del banco. Este concepto transforma al banco en un centro de compras y conveniencia para sus clientes, combinando ofertas de productos físicos y financieros en un solo lugar. Algunos actores importantes del mercado bancario, como Banco Inter e Itaú, ya han adoptado este modelo de negocio.En el modelo de marketplace bancario, el banco aprovecha su base de clientes e infraestructura digital (aplicaciones, sitios web, etc.) para permitir la venta de una amplia gama de productos y servicios, como electrónicos, moda, alimentos y utensilios para el hogar, mientras ofrece beneficios como cashback, financiamiento, programas de recompensas, entre otros.
Principales Características de un Marketplace Bancario
Diversificación de Ofertas
El banco se convierte en un canal de ventas para socios de varios segmentos, ofreciendo una amplia gama de productos no financieros.
Conveniencia y Relevancia Diaria
Al operar un marketplace, el banco gana relevancia diaria en la vida de sus clientes más allá de las transacciones financieras, aumentando la frecuencia de interacción.
Cross-Selling con Productos Financieros
El banco puede combinar ofertas, como crédito para compras, descuentos en seguros para productos adquiridos o incluso cashback en compras pagadas con la tarjeta del propio banco.
Monetización Adicional
Además de las comisiones por ventas de socios, el banco puede monetizar a través de retail media (publicidad dentro de la plataforma), ofreciendo a los vendedores la oportunidad de anunciarse directamente a la base de clientes del banco.
Datos del Consumidor para Personalización
Con acceso a datos de compra y comportamiento de los clientes, el banco puede crear ofertas y campañas más personalizadas, aumentando la relevancia de sus propuestas.
Ejemplos Prácticos
En Brasil y otros mercados, los bancos digitales y fintechs están adoptando el modelo de marketplace para atraer a clientes jóvenes y digitalmente activos. Agregan el valor de la conveniencia y crean un ecosistema donde los clientes pueden realizar múltiples acciones en un solo entorno, yendo más allá de la relación bancaria tradicional.Este concepto posiciona al banco como un "one-stop-shop" para las necesidades del cliente, ampliando su relevancia más allá de los servicios financieros y aumentando el valor percibido de la institución en el mercado.
El Papel Clave de OmniK en los Marketplaces Bancarios
OmniK puede desempeñar un papel crucial en la transformación de un banco en un marketplace al proporcionar una infraestructura completa de Seller Center, una solución que facilita la incorporación, gestión e integración de vendedores en la plataforma del banco.Aquí hay algunas formas en que OmniK puede ayudar a un banco a convertirse en un marketplace:
1. Integración de Vendedores y Gestión Centralizada
OmniK simplifica la incorporación e integración de vendedores en la plataforma, permitiendo al banco añadir rápidamente una variedad de proveedores, marcas y productos en diferentes categorías.
Ofrece una gestión centralizada, permitiendo al banco controlar y supervisar a todos los vendedores en un solo lugar, garantizando calidad y cumplimiento.
Ofrece una gestión centralizada, permitiendo al banco controlar y supervisar a todos los vendedores en un solo lugar, garantizando calidad y cumplimiento.
2. Gestión de Inventarios y Pedidos
Con el sistema de OmniK, el banco puede gestionar inventarios y pedidos de manera centralizada, actualizando automáticamente la disponibilidad y optimizando los flujos de pedidos.
Esto garantiza que los clientes del banco tengan una experiencia de compra fluida con información precisa sobre productos e inventarios.
Esto garantiza que los clientes del banco tengan una experiencia de compra fluida con información precisa sobre productos e inventarios.
3. Soluciones de Pago y Conciliación Financiera
Conectando a los vendedores con los métodos de pago del banco, como tarjetas de crédito, débitos en cuenta, préstamos personales, entre otros.
Automatiza la conciliación financiera entre el banco y los vendedores, simplificando los pagos de comisiones y generando informes detallados.
Automatiza la conciliación financiera entre el banco y los vendedores, simplificando los pagos de comisiones y generando informes detallados.
4. Cross-Selling con Productos Bancarios
OmniK permite al banco ofrecer promociones combinadas, como cashback, descuentos en productos por compras realizadas con las tarjetas del banco o financiamiento para productos de mayor valor.
Esta integración de cross-selling ayuda a aumentar las transacciones dentro del ecosistema del banco.
Esta integración de cross-selling ayuda a aumentar las transacciones dentro del ecosistema del banco.
5. Personalización y Retail Media
OmniK permite una experiencia personalizada para el cliente, ofreciendo recomendaciones de productos y campañas alineadas con el perfil del usuario del banco.
La solución posibilita el uso de retail media dentro del marketplace, permitiendo a los vendedores promocionar productos específicos y realizar campañas publicitarias dirigidas, generando ingresos adicionales para el banco.
La solución posibilita el uso de retail media dentro del marketplace, permitiendo a los vendedores promocionar productos específicos y realizar campañas publicitarias dirigidas, generando ingresos adicionales para el banco.
6. Atención al Cliente y Soporte Postventa
La plataforma de OmniK simplifica la atención al cliente y la gestión postventa, ayudando al banco a brindar soporte eficiente a los clientes en relación con productos y pedidos de terceros.
Esto garantiza que la experiencia del cliente cumpla con los estándares de calidad, fortaleciendo la confianza y satisfacción del cliente.
Esto garantiza que la experiencia del cliente cumpla con los estándares de calidad, fortaleciendo la confianza y satisfacción del cliente.
7. Informes y Análisis de Datos
OmniK proporciona informes detallados e información sobre el rendimiento del marketplace, desde las ventas individuales de cada vendedor hasta el comportamiento de compra de los clientes.
El banco puede utilizar estos datos para personalizar ofertas, ajustar estrategias de ventas y comprender las preferencias de los clientes.
El banco puede utilizar estos datos para personalizar ofertas, ajustar estrategias de ventas y comprender las preferencias de los clientes.
8. Escalabilidad y Soporte Técnico
OmniK ofrece una solución escalable que respalda el crecimiento del banco como marketplace, acomodando una base creciente de clientes y vendedores.
La empresa también proporciona soporte técnico y actualizaciones regulares, asegurando que la plataforma se mantenga eficiente y alineada con las mejores prácticas del mercado.
La empresa también proporciona soporte técnico y actualizaciones regulares, asegurando que la plataforma se mantenga eficiente y alineada con las mejores prácticas del mercado.
9. Cumplimiento y Seguridad
La solución de OmniK permite la verificación de cumplimiento de los vendedores e integra sistemas de seguridad para proteger los datos de los clientes y garantizar el cumplimiento de los estándares bancarios y regulatorios.
10. Soporte Estratégico y Consultoría
OmniK ofrece consultoría estratégica para ayudar al banco a desarrollar y optimizar su marketplace, aportando experiencia para implementar campañas, maximizar la monetización e integrar continuamente nuevas funcionalidades.
De este modo, OmniK se convierte en un socio tecnológico que ayuda al banco a implementar y operar un marketplace eficiente, proporcionando una plataforma robusta que ofrece una experiencia de compra completa e integrada para los clientes del banco. Esto permite al banco ampliar su propuesta de valor y fortalecer las relaciones con sus clientes.
De este modo, OmniK se convierte en un socio tecnológico que ayuda al banco a implementar y operar un marketplace eficiente, proporcionando una plataforma robusta que ofrece una experiencia de compra completa e integrada para los clientes del banco. Esto permite al banco ampliar su propuesta de valor y fortalecer las relaciones con sus clientes.
OmniK cuenta con seguridad robusta para operaciones de misión crítica
La robustez y seguridad de OmniK garantizan que nuestros clientes operen con total tranquilidad, sabiendo que sus operaciones están protegidas y optimizadas.Somos la plataforma que respalda tu negocio 360º:
