Criar um marketplace é uma oportunidade estratégica para negócios digitais que desejam ampliar suas operações, diversificar suas fontes de receita e se destacar no comércio digital.
No entanto, é possível optar por dois caminhos para viabilizar esse projeto: desenvolver uma plataforma do zero ou adquirir uma solução já pronta.
De acordo com um estudo da Forrester, 70% dos entrevistados com marketplaces criados do zero relataram dificuldades na adaptação dos sellers à nova plataforma, enquanto 46% dos entrevistados com soluções prontas enfrentaram o mesmo problema.
Porém, com as ferramentas tecnológicas adequadas, um bom planejamento e as estratégias corretas, é possível lançar e escalar um marketplace de forma ágil e eficiente.
Neste artigo, vamos explorar os principais passos para tirar seu marketplace do papel.
Entendendo o sucesso de Marketplaces
Os marketplaces têm se consolidado como um dos modelos de negócios mais promissores no mercado digital. Para se ter uma ideia, eles representaram 78% do faturamento do e-commerce brasileiro em 2020.
Esse desempenho impressionante é reflexo da preferência dos consumidores: segundo o estudo UPS Pulse of the Online Shopper, 95% das pessoas que compram frequentemente pela internet optam por marketplaces.
O sucesso desse modelo está diretamente ligado à sua eficiência operacional e ao valor que entrega tanto para vendedores quanto para compradores.
Ao contrário de lojas virtuais tradicionais, os marketplaces não precisam gerenciar estoques próprios, o que reduz os custos operacionais. Isso permite que eles atuem como intermediários, conectando oferta e demanda de maneira ágil e escalável.
Por essas razões, o marketplace se tornou um modelo cada vez mais atrativo para gestores que buscam diversificar suas operações e crescer de maneira sustentável no mercado digital em qualquer segmento, desde B2B, B2C a D2C.
Um exemplo é a Bandeirantes com o Bandshop. A empresa tem o objetivo de liderar a inovação no e-commerce brasileiro, oferecendo tecnologias de ponta e serviços exclusivos. Para alcançar essa meta, a Bandeirantes escolheu a OmniK como parceira para fazer o lançamento do seu marketplace.
Dicas para a criação de um marketplace
Para criar um marketplace, existem duas abordagens principais: desenvolver uma plataforma do zero, adaptando-a às necessidades específicas do seu negócio, ou investir em uma solução robusta, com inúmeras integrações nativas e API abertas.
Se optar por utilizar uma plataforma pronta para criar seu marketplace, é essencial escolher uma solução que atenda às necessidades do seu negócio e permita personalizações estratégicas.
Abaixo, apresentamos 7 passos indispensáveis para guiar você nesse processo:
1 – Pesquise o seu mercado-alvo
Antes de iniciar a implementação de sua plataforma de marketplace, é fundamental desenvolver uma estratégia sólida e bem estruturada.
O primeiro passo é realizar uma análise detalhada do mercado para avaliar a viabilidade do negócio e compreender todos os envolvidos nas etapas de compra e venda.
Em seguida, dedique-se ao estudo do seu público-alvo. Defina as personas tanto dos vendedores quanto dos compradores, identificando suas necessidades, dores e expectativas.
Essa análise deve abranger todos os tipos de potenciais usuários, sejam empresas, lojas ou pessoas físicas. Esse entendimento é crucial para alinhar sua plataforma às demandas do mercado e oferecer soluções que realmente atendam às necessidades de seus usuários.
2 – Escolha o modelo de negócios certo
Os marketplaces podem se configurar conforme os modelos de negócio das empresas. Por isso, é necessário avaliar quais são os modelos e tipos existentes. Dessa forma, você descobre qual se adequa melhor ao seu mercado. De maneira geral, eles podem ser classificados em três categorias:
- B2B (Business-to-Business): Conecta empresas que vendem produtos ou serviços a outras empresas, como insumos industriais ou serviços especializados. Um exemplo é o PET2PET, a maior distribuidora para pet shops e clínicas veterinárias do Brasil, que oferece soluções completas para o setor, facilitando o acesso a produtos e serviços de alta qualidade.
- B2C (Business-to-Consumer): Permite que empresas ofereçam produtos ou serviços diretamente ao consumidor final, como Americanas, que conecta diversas lojas e produtos em um só lugar, e Pague Menos, que facilita o acesso a medicamentos e produtos de conveniência para consumidores em todo o Brasil.
- D2C (Direct-to-Consumer): Possibilita que fabricantes ou marcas vendam diretamente ao consumidor, eliminando intermediários, o que fortalece o relacionamento com o cliente e reduz custos.
3 – Planeje suas operações de marketplace
O planejamento operacional é essencial para estruturar um marketplace competitivo e eficiente.
Comece mapeando as categorias principais de produtos ou serviços que serão ofertados, considerando duas perspectivas distintas: as necessidades dos parceiros (sellers), como suporte especializado e infraestrutura adequada para viabilizar suas vendas, e as necessidades dos consumidores, que incluem encontrar facilmente os produtos e categorias mais relevantes e desejados.
Além disso, avalie a escolha de uma plataforma que ofereça integrações nativas. Essa funcionalidade é indispensável para simplificar processos, eliminando a necessidade de contratos individuais com cada seller e conectando você a milhares de parceiros qualificados de forma prática e ágil.
4 – Ofereça vários meios de pagamento
Disponibilizar uma variedade de meios de pagamento é um diferencial competitivo essencial, além de ser uma estratégia eficaz para conquistar e fidelizar clientes.
Ao oferecer diferentes formas de pagamento, como cartão de crédito, débito, boleto bancário, Pix, carteiras digitais ou transferência online, você garante mais flexibilidade e conveniência para os consumidores.
É importante analisar cada uma dessas opções, considerando fatores como custos, segurança e praticidade. Após essa avaliação, selecione as alternativas que melhor se adequam ao seu modelo de negócio e ao perfil do seu público.
5 – Selecione um Seller Center de alta performance
Para lançar seu marketplace com sucesso, é fundamental escolher uma plataforma de referência no mercado, como a OmniK, que oferece soluções personalizáveis e escaláveis.
Conte com uma solução completa e flexível para integrar e gerir seus novos sellers, reduzir custos, aumentar a eficiência operacional e incrementar receita.
Nossa plataforma possui integrações nativas e APIs abertas, que permitem orquestrar suas regras de negócio multicanal, escalar suas vendas de forma linear e padronizada, além de oferecer uma experiência rica e de ponta a ponta aos sellers.
6 – Monte uma equipe multidisciplinar
Formar uma equipe multidisciplinar é essencial para o sucesso do seu marketplace. Busque profissionais qualificados nas áreas de suporte, atendimento ao cliente, prospecção e comercial, além de especialistas em marketing digital e logística.
Investir em treinamentos contínuos, como cursos de gestão e atendimento ao cliente, pode agregar ainda mais valor à sua equipe.
Profissionais capacitados e bem preparados impactam diretamente na operação eficiente do marketplace e na experiência do cliente, o que resulta em maior satisfação e fidelização.
7 – Lance o seu marketplace
Após seguir todas as etapas anteriores, é hora de lançar seu marketplace. Utilize as redes sociais como ferramentas estratégicas para divulgação. Crie perfis da sua marca nos principais canais e mantenha uma comunicação constante, promovendo produtos e ofertas atrativas.
Recomendamos testar diferentes abordagens para avaliar o engajamento e a resposta da audiência. A partir dos resultados obtidos, intensifique as ações que apresentaram maior sucesso.
Além disso, invista em mídia paga para aumentar a visibilidade do seu marketplace e atrair mais visitantes, o que pode resultar em um aumento significativo nas vendas. Com a plataforma no ar, é essencial monitorar as transações e métricas constantemente, para tomar decisões informadas e garantir a otimização contínua das operações.
Comprar vs. Construir um Marketplace: entenda as diferenças
Decidir entre comprar uma solução pronta ou construir um marketplace do zero é um dos passos mais estratégicos para empresas que desejam ingressar nesse modelo de negócio.
Cada abordagem possui vantagens e desafios que impactam os custos, o tempo de implementação e a flexibilidade da operação.
Entenda as principais diferenças entre essas opções, levando em consideração fatores chave para um marketplace:
Velocidade de Chegada ao Mercado
- Comprar Marketplace: Soluções prontas permitem implantação rápida, com funcionalidades pré-desenvolvidas e APIs disponíveis para integração imediata. Ideal para quem precisa iniciar rapidamente.
- Construir Marketplace: Desenvolver do zero demanda mais tempo, com etapas complexas de planejamento, desenvolvimento e testes antes do lançamento.
Custo
- Comprar Marketplace: Apresenta custos iniciais menores e mais previsíveis, com menor necessidade de investimentos em desenvolvimento e equipe técnica.
- Construir Marketplace: Exige um alto investimento financeiro e recursos humanos para desenvolvimento, além de maior risco de custos excedentes.
Suporte
- Comprar Marketplace: Fornecedores oferecem suporte técnico especializado, manutenção incluída e atualizações constantes, reduzindo esforços internos.
- Construir Marketplace: Suporte técnico é responsabilidade própria, com custos adicionais para manutenção e atualizações após o lançamento.
Hospedagem
- Comprar Marketplace: Geralmente inclui hospedagem segura em nuvem como parte do pacote, reduzindo preocupações com infraestrutura.
- Construir Marketplace: Necessário contratar e gerenciar hospedagem separadamente, gerando custos adicionais e maior responsabilidade operacional.
Flexibilidade e Escalabilidade
- Comprar Marketplace: Oferece flexibilidade para escalabilidade rápida e fácil adaptação às demandas do mercado, embora com controle limitado sobre a plataforma.
- Construir Marketplace: Proporciona maior controle sobre as funcionalidades, mas pode limitar a escalabilidade rápida devido à necessidade de ajustes significativos.
Conheça a solução da OmniK
A OmniK é a escolha ideal para quem deseja criar e gerenciar um marketplace com agilidade e eficiência. Com uma plataforma flexível e escalável, permitimos o lançamento em até 30 dias, sem a necessidade de equipes extensas de TI ou altos custos iniciais.
Nossa integração facilitada com sistemas de e-commerce e hubs logísticos garante uma operação simplificada e conectada. Além disso, oferecemos customização para atender às necessidades específicas do seu negócio, acompanhada de suporte técnico completo e hospedagem segura.
Com ferramentas avançadas para monitorar métricas e tomar decisões estratégicas, a OmniK proporciona uma experiência completa para quem busca resultados rápidos e uma gestão descomplicada do marketplace.
